Häufige Fragen

Das hängt davon ab, was du bestellst. Standardprodukte wie Grafikkarten oder Zubehör sind mit Standardversand in 2–3 Werktagen bei dir, mit Express in 1–2 Werktagen. (EU-Ausland: 3–5 Werktage.)

Wählst du im Konfigurator „Selbst zusammenbauen", verschicken wir alle Einzelteile direkt — sie sind in 2–3 Werktagen bei dir.

Bei gebuchter Vormontage bauen wir deinen PC von Hand zusammen und testen ihn ausführlich. Insgesamt bist du damit bei 3–5 Werktagen: Die Teile sind in maximal 2 Tagen bei uns, ab Tag 3 geht dein fertig getestetes System in den Versand.

Eine vollständige Übersicht mit allen Versandarten und Kosten findest du auf unserer Seite Versand & Lieferung.

Artikel mit dieser Kennzeichnung werden fabrikneu für deine Bestellung bereitgestellt. Du kannst sie ganz normal bestellen — du musst nichts anders machen und nichts vorher anfragen. Lediglich die Lieferzeit ist etwas länger als bei sofort verfügbaren Artikeln.

Der Vorteil für dich: Du bekommst frische Ware direkt aus der aktuellen Produktion statt Lagerware, die womöglich seit Monaten im Regal steht.

Steht dagegen „Sofort verfügbar" am Artikel, ist die Ware abrufbereit und geht ohne Umweg zu dir. Bei „Bereits bestellt, Lieferung läuft" ist der Artikel schon für dich reserviert und in der Zustellung — die Wartezeit ist dann meist nur kurz.

Dafür gibt es zwei Wege. Direkt nach der Bestellung bekommst du eine Bestätigungsmail mit einem Link zur Statusseite — dort siehst du jederzeit den aktuellen Stand, inklusive Sendungsverfolgung, sobald das Paket unterwegs ist. Dieser Link funktioniert ohne Anmeldung.

Alternativ meldest du dich in deinem Kundenkonto an und siehst alle Bestellungen an einem Ort. Ein Passwort brauchst du dafür nicht, wir schicken dir einen Bestätigungscode per E-Mail.

Beide Wege sind auf der Seite Bestellung verfolgen erklärt.

Wir liefern innerhalb Deutschlands, in alle EU-Länder und in die Schweiz. Welche Ziele aktuell möglich sind und welche Versandkosten dabei anfallen, siehst du spätestens im Bestellvorgang, sobald du deine Adresse eingibst.

Falls dein Land nicht in der Auswahl auftaucht, frag gerne kurz bei uns nach — manches lässt sich individuell klären, besonders bei größeren Bestellungen.

Melde dich so schnell wie möglich bei uns — je früher, desto besser. Solange deine Bestellung noch nicht in Bearbeitung gegangen ist und die Montage nicht begonnen hat, können wir fast alles anpassen: Adresse, Zahlungsart, einzelne Komponenten oder auch eine komplette Stornierung.

Ist die Bearbeitung schon weiter fortgeschritten, wird es schwieriger — aber wir schauen in jedem Fall, was möglich ist. Schreib uns dazu an support@nxus.ch oder ruf unter 0800 2228444 an und halte deine Bestellnummer bereit.

Darum musst du dich nicht selbst kümmern — der Konfigurator prüft das bei jeder Auswahl automatisch. Verglichen werden unter anderem Prozessorsockel, Speichertyp, Mainboard-Formfaktor, Gehäusemaße, Kühlerhöhe, Grafikkartenlänge und die benötigte Netzteilleistung.

Sobald du ein Bauteil auswählst, verschwinden alle Teile aus den anderen Kategorien, die dazu nicht passen. Du kannst also gar nichts kombinieren, was nicht zusammenarbeitet.

Und danach schaut noch einmal ein Mensch drauf: Nach Eingang deiner Bestellung prüfen wir sämtliche Komponenten erneut von Hand auf Kompatibilität, bevor irgendetwas beschafft oder zusammengebaut wird. Sollte uns dabei etwas auffallen, melden wir uns bei dir — es geht also nichts schief.

Wenn du dir vorher schon unsicher bist oder eine zweite Meinung möchtest: Ruf uns an oder schreib uns kurz, wir schauen gemeinsam über deine Zusammenstellung.

Dann ist das unser Fehler, nicht deiner — und wir bringen es in Ordnung. Wir tauschen das betroffene Teil kostenlos gegen ein passendes aus oder erstatten dir den Betrag, ganz wie du möchtest. Versandkosten übernehmen wir in dem Fall selbstverständlich.

In der Praxis passiert das aber so gut wie nie: Direkt nach Eingang deiner Bestellung prüfen wir alle Komponenten noch einmal von Hand auf Kompatibilität — also bevor überhaupt etwas beschafft oder zusammengebaut wird. Sollte uns dabei etwas auffallen, melden wir uns bei dir und klären es vorher mit dir ab.

Die Vormontage kostet 49,99 €. Dafür bauen wir dein System vollständig zusammen: alle Komponenten eingebaut, Kabel sauber verlegt, Kühler montiert und Wärmeleitpaste fachgerecht aufgetragen.

Dazu kommt die Inbetriebnahme — wir starten das System, prüfen im BIOS, ob alle Komponenten korrekt erkannt werden, aktivieren bei Bedarf das Speicherprofil und lassen den PC unter Last laufen, um Temperaturen und Stabilität zu kontrollieren.

Entscheidest du dich fürs Selbstzusammenbauen, bekommst du alle Teile einzeln und originalverpackt geliefert — dann entfällt diese Gebühr.

Ja — bei jedem System mit Vormontage gehört das fest dazu. Wir lassen deinen PC mehrere Stunden unter Volllast laufen und beobachten dabei Temperaturen, Taktraten und Stabilität. So fallen Schwachstellen bei uns auf, nicht bei dir zu Hause.

Geprüft werden außerdem alle Anschlüsse, die Erkennung sämtlicher Laufwerke und des kompletten Arbeitsspeichers. Erst wenn alles einwandfrei läuft, wird verpackt.

Für den Transport sichern wir schwere Bauteile wie große Grafikkarten und Luftkühler zusätzlich ab, damit unterwegs nichts verrutscht.

Deine Auswahl bleibt erhalten, solange du auf der Seite bleibst — du kannst also in Ruhe zwischen den Kategorien hin- und herspringen, ohne etwas zu verlieren.

Möchtest du eine Zusammenstellung über längere Zeit aufheben, leg sie einfach in den Warenkorb. Dort bleibt sie liegen, und du kannst später weitermachen. Noch sicherer ist es mit einem Kundenkonto, weil dein Warenkorb dann auch auf einem anderen Gerät verfügbar ist.

Der Konfigurator zeigt dir bei jedem Bauteil den aktuellen Lieferstatus an. Sollte ein Teil nach deiner Bestellung wider Erwarten doch nicht verfügbar sein, melden wir uns umgehend bei dir — bevor wir irgendetwas zusammenbauen.

Du entscheidest dann, wie es weitergeht: Wir schlagen dir eine gleichwertige Alternative vor, du wartest auf Nachschub, oder wir stornieren die Position und erstatten dir den Betrag. Ohne deine Zustimmung tauschen wir nie einfach etwas aus.

Du hast 14 Tage Zeit, dir alles in Ruhe zu überlegen — ohne Angabe von Gründen. Melde deine Rücksendung einfach über das Formular auf unserer Retourenseite an. Innerhalb von 24 Stunden bekommst du ein kostenloses Rücksendelabel per E-Mail.

Paket packen, Label aufkleben, abgeben — fertig. Bitte warte mit dem Versand, bis du das Label von uns hast.

Wir — für dich entstehen keine Kosten. Das Rücksendelabel schicken wir dir kostenlos zu.

Ein Tipp: Nutze möglichst die Originalverpackung oder einen stabilen Karton mit gutem Polstermaterial. Gerade Grafikkarten, Mainboards und Prozessoren sind empfindlich — ein gut gepacktes Paket vermeidet Transportschäden, die die Erstattung verzögern könnten.

Sobald dein Paket bei uns eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir innerhalb von 3–5 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Rechne ab Abgabe des Pakets insgesamt mit etwa einer Woche.

Du möchtest es schneller? Teile uns deine Bankverbindung mit, dann überweisen wir direkt nach der Prüfung — ohne Umweg über den Zahlungsanbieter. Mehr dazu auf der Retourenseite.

Ja — auch für einen PC, den wir nach deiner Konfiguration zusammengebaut haben, gilt das volle 14-tägige Widerrufsrecht. Da du dein System aus frei wählbaren Standardbauteilen zusammenstellst, ist es rechtlich keine Sonderanfertigung.

Am einfachsten meldest du den Widerruf in deinem Kundenkonto unter Widerruf an — wir schicken dir dann das kostenlose Rücksendelabel und kümmern uns um die Erstattung.

Ist dein System defekt oder entspricht nicht der Bestellung, brauchst du keinen Widerruf: Dann greifen deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte (2 Jahre) — Reparatur, Austausch oder Erstattung.

Du kannst mit PayPal, Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, Klarna, SEPA-Lastschrift, Überweisung und weiteren Verfahren bezahlen. Eine vollständige Übersicht mit Erklärungen findest du auf der Seite Zahlungsmethoden.

Hinweis für Neukunden: Bei deiner allerersten Bestellung bieten wir Vorkasse/Überweisung und Kreditkarte an — ab der zweiten Bestellung stehen dir alle Zahlungsarten offen.

Welche Optionen dir konkret angezeigt werden, kann je nach Land und Bestellwert leicht variieren.

Das hängt vom gewählten Verfahren ab. Bei PayPal, Apple Pay und Google Pay wird der Betrag sofort abgebucht. Bei Kreditkarten wird er zunächst reserviert und mit dem Versand endgültig belastet.

Bei Klarna richtet sich der Zeitpunkt nach der gewählten Variante — Rechnung, Ratenzahlung oder Sofortüberweisung. Bei Vorkasse per Überweisung geht deine Bestellung in Bearbeitung, sobald dein Zahlungseingang bei uns verbucht ist.

Ja, über Klarna stehen dir Kauf auf Rechnung und Ratenzahlung zur Verfügung. Gerade bei einem kompletten System kann das sinnvoll sein, um die Kosten zu verteilen.

Ob dir diese Optionen angeboten werden, entscheidet Klarna anhand einer eigenen Prüfung — darauf haben wir keinen Einfluss. Die genauen Konditionen siehst du direkt im Bestellvorgang, bevor du abschließt.

Ja. Die gesamte Bezahlung läuft verschlüsselt über zertifizierte Zahlungsanbieter. Deine Zahlungsdaten werden dabei direkt an den jeweiligen Anbieter übermittelt — wir sehen und speichern weder Kreditkartennummern noch Bankzugangsdaten.

Bei Kartenzahlungen kommt zusätzlich das gesetzlich vorgeschriebene Freigabeverfahren deiner Bank zum Einsatz, etwa per App oder SMS-Code.

Auf alle Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren. Viele Hersteller gewähren darüber hinaus eigene Garantien — bei Netzteilen und Arbeitsspeicher sind fünf oder zehn Jahre keine Seltenheit.

Und wenn wir deinen PC bauen, gehen wir noch einen Schritt weiter: Auf jeden Konfigurator-PC mit Vormontage bekommst du 3 Jahre NEXUS-Garantie — alle Garantiebedingungen findest du hier.

Tritt ein Defekt auf, wende dich einfach an uns. Wir übernehmen die Abwicklung mit dem Hersteller für dich, statt dich damit allein zu lassen.

Bestellst du deinen PC über den Konfigurator mit dem Montage-Service, geben wir dir 3 Jahre Garantie auf das komplette System: Tritt ein Material-, Verarbeitungs- oder Komponentenfehler auf, reparieren oder tauschen wir kostenlos — inklusive Hin- und Rückversand und erneutem Systemtest.

Die Garantie gilt zusätzlich zu deinen gesetzlichen Gewährleistungsrechten und schränkt sie nicht ein. Alle Details, Ausschlüsse und der genaue Ablauf stehen in den Garantiebedingungen.

Deine Gewährleistung auf die einzelnen Komponenten bleibt vollständig bestehen — der Selbsteinbau ändert daran nichts. Geht ein Bauteil kaputt, melde dich bei uns wie bei jedem anderen Produkt auch.

Nicht abgedeckt sind allerdings Schäden, die beim Einbau selbst entstehen — etwa verbogene Sockelpins oder ein durch statische Aufladung beschädigtes Mainboard. Wenn du unsicher bist, ist unsere Vormontage die stressfreiere Variante.

Wenn du im Konfigurator eine Windows-Lizenz mitbestellst und dich für die Vormontage entscheidest, installieren wir das Betriebssystem für dich und spielen die aktuellen Treiber auf. Du startest den PC und kannst direkt loslegen.

Ohne Vormontage bekommst du die Lizenz als eigenständigen Artikel mit Produktschlüssel — die Installation übernimmst du dann selbst.

Ja, gerne. Wenn beim ersten Start etwas hakt oder du eine Frage zu Einstellungen hast, melde dich einfach — telefonisch unter 0800 2228444 oder per E-Mail an support@nxus.ch.

Wir helfen bei Themen wie BIOS-Einstellungen, Speicherprofilen, Treibern oder der Einrichtung mehrerer Bildschirme. Diese Beratung ist für dich kostenlos.

Nein, du kannst ganz normal als Gast bestellen — es reicht deine E-Mail-Adresse für die Bestätigung und die Versandinformationen.

Ein Konto lohnt sich trotzdem: Du siehst alle Bestellungen an einem Ort, findest deine Rechnungen wieder, und dein Warenkorb bleibt auch auf anderen Geräten erhalten — praktisch, wenn du eine Konfiguration am Rechner beginnst und später am Handy weitermachst.

Klick oben rechts auf das Profil-Symbol und wähle „Konto erstellen". Du brauchst dafür nur deine E-Mail-Adresse — ein Passwort ist nicht nötig. Bei jeder Anmeldung schicken wir dir stattdessen einen kurzen Bestätigungscode.

Das ist nicht nur bequemer, sondern auch sicherer: Es gibt kein Passwort, das gestohlen werden oder in falsche Hände geraten könnte.

Ja, du bekommst eine ordentliche Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer — entweder per E-Mail oder in deinem Kundenkonto hinterlegt, wenn du eins hast.

Bestellst du als Firma und brauchst zusätzliche Angaben auf der Rechnung, etwa deine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, schreib uns einfach kurz. Wir passen das gerne an.