Einfach zurücksenden.
Schnell erstattet.
Du hast 14 Tage Zeit, dir alles in Ruhe zu überlegen. Starte deine Rücksendung hier – kostenlos, transparent und ohne Wenn und Aber.
Noch genug Zeit zum Überlegen
Ab Erhalt deiner Bestellung hast du 14 Tage Zeit, um sie zurückzusenden.
Von der Anfrage bis zur Erstattung
So läuft dein Retourenprozess ab – jederzeit nachvollziehbar.
Antrag gestellt
Formular ausgefüllt und abgeschickt
Label erhalten
Rücksende-Label per E-Mail
Paket unterwegs
Auf dem Weg zu uns
Erstattet
Geld zurück auf dein Konto
Du bekommst grundsätzlich den vollen Betrag zurück
Du darfst die Ware so prüfen, wie du es im Laden auch könntest — das kostet dich nichts. Nur wenn ein Artikel darüber hinaus benutzt wurde und dadurch an Wert verloren hat, dürfen wir einen fairen Wertersatz ansetzen. Das prüfen wir immer im Einzelfall, nie pauschal.
Originalverpackt & ungeöffnet
- Versiegelung unbeschädigt
- Alle Siegel & Aufkleber intakt
Geöffnet, aber komplett
- Alle Zubehörteile vorhanden
- Keine Gebrauchsspuren
Zur Prüfung genutzt
- Ausgepackt und angesehen wie im Laden
- Kurz eingebaut und getestet
Über die Prüfung hinaus genutzt
- Deutliche Gebrauchsspuren oder Beschädigung
- Fairer Abzug nur für den tatsächlichen Wertverlust
Artikel kaputt oder falsch geliefert
- Das ist keine Retoure, sondern ein Gewährleistungsfall
- 2 Jahre gesetzliche Gewährleistung: Reparatur, Austausch oder Geld zurück
Gesetzliche Ausnahmen
- Versiegelte Hygieneartikel, wenn die Versiegelung entfernt wurde
- Versiegelte Software und Lizenzen nach dem Entsiegeln
Sende uns dein Produkt zurück
Fülle das Formular aus und du erhältst innerhalb von 24 Stunden dein kostenloses Rücksendelabel per E-Mail — meist deutlich schneller.
- Label innerhalb von 24h per E-Mail
- Kostenloser Rückversand
- Erstattung nach Wareneingang
Gut zu wissen
Die übernehmen wir vollständig — für dich entstehen keine Kosten. Nachdem du deine Retoure über das Formular angemeldet hast, schicken wir dir innerhalb von 24 Stunden ein fertiges Rücksendelabel per E-Mail. Das druckst du aus, klebst es aufs Paket und gibst es bei der nächsten Annahmestelle ab.
Bitte nutze möglichst die Originalverpackung oder einen stabilen Karton mit ausreichend Polstermaterial. Gerade bei Grafikkarten, Mainboards und Prozessoren sind die Bauteile empfindlich — ein gut gepolstertes Paket schützt vor Transportschäden, die die Erstattung sonst verzögern könnten.
Falls du keinen Drucker hast, sag uns kurz Bescheid. Wir finden dann gemeinsam eine Lösung.
Sobald dein Paket bei uns eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 3–5 Werktagen — automatisch auf das Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast.
Die Prüfung selbst nehmen wir meist noch am Tag des Wareneingangs vor. Rechne insgesamt mit etwa einer Woche ab dem Tag, an dem du das Paket abgegeben hast: ein bis drei Tage Rückversand, dann unsere Prüfung, dann die Erstattung.
Wie schnell das Geld tatsächlich auf deinem Konto landet, hängt zusätzlich von deinem Zahlungsanbieter ab. Bei PayPal und Klarna geht es meist innerhalb weniger Stunden, bei Kreditkarten dauert es je nach Bank in der Regel 3–5 Werktage.
Du möchtest es schneller? Teile uns einfach deine Bankverbindung mit — dann überweisen wir dir den Betrag direkt nach der Prüfung, ohne den Umweg über deinen Zahlungsanbieter. Schreib uns dazu kurz an support@nxus.ch oder vermerke es gleich im Anmerkungsfeld deiner Retourenanfrage. In jedem Fall bekommst du von uns eine E-Mail, sobald die Erstattung ausgelöst wurde.
Auch für einen PC, den wir nach deiner Konfiguration aus Standardbauteilen zusammengebaut haben, gilt das volle 14-tägige Widerrufsrecht — genau wie für jede andere Bestellung. Du stellst ihn aus frei wählbaren Serienkomponenten zusammen, deshalb ist er rechtlich keine Sonderanfertigung.
Am einfachsten meldest du den Widerruf direkt in deinem Kundenkonto unter Widerruf an — dort wählst du die Bestellung aus und wir kümmern uns um Rücksendelabel und Erstattung.
Und falls dein System defekt ankommt oder nicht dem entspricht, was du bestellt hast, brauchst du gar keinen Widerruf: Dann greifen deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte (2 Jahre) — wir reparieren, tauschen aus oder erstatten.
Ja, ohne Probleme. Gib im Formular einfach an, welches Produkt du zurückgeben möchtest — der Rest deiner Bestellung bleibt davon unberührt.
Möchtest du mehrere Artikel zurücksenden, nenne sie am besten alle in einer einzigen Anfrage. Dann bekommst du ein gemeinsames Rücksendelabel und kannst alles zusammen in einem Paket schicken, statt mehrere Sendungen aufzugeben.
Ein Hinweis zu Teilrücksendungen: Falls durch die Rückgabe ein Rabatt oder eine Aktionsbedingung entfällt — etwa ein Mindestbestellwert — passen wir den Erstattungsbetrag entsprechend an. Wir weisen dich vorher darauf hin, damit es keine Überraschung gibt.
